Términos y condiciones

Estas son las reglas para encargar en esta página. Al hacer un pedido las aceptas. Se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas de comercio electrónico de Colombia.

Quién vende

Tefy Tortas y Postres. Para cualquier pregunta, cambio o reclamo, escríbenos por WhatsApp, o búscanos en Instagram.

Precios

Los precios están en pesos colombianos y son los que ves en la carta al momento de encargar. El domicilio se cobra aparte: en Cali y Palmira tiene valor fijo; en las afueras de Cali, Bogotá y Medellín depende de tu ubicación y te lo confirmamos antes de que pagues.

Entregas

Entregamos los viernes a domicilio en Bogotá, Medellín, Cali y Palmira. Los pedidos y los pagos cierran el miércoles anterior a cada viernes. Si la dirección es incorrecta o no hay quien reciba, te escribimos para acordar otra entrega; un segundo domicilio puede tener costo.

Pago

Se paga por transferencia a Nequi, con los datos que te mostramos al terminar el pedido. Tu pedido queda confirmado cuando verificamos la transferencia. Si el pago no llega antes del cierre del miércoles, el pedido no entra en la producción de ese viernes.

Cambios y cancelaciones

Puedes cambiar o cancelar tu pedido escribiéndonos antes del cierre del miércoles; si ya habías pagado, te devolvemos el total por el mismo medio. Después del cierre el pan ya está en preparación, así que no podemos cancelarlo.

Derecho de retracto

El pan de banano es un alimento perecedero que se prepara para cada pedido. Por eso, como lo establece el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica a estas compras.

Si algo llega mal

Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o distinto a lo que encargaste, escríbenos el mismo día de la entrega con una foto. Te enviamos el pan que corresponda o te devolvemos lo que pagaste por él; esa es tu garantía legal.

Reversión del pago

Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o este no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Debes avisarnos y avisar a tu banco o billetera dentro de los cinco días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste el pedido o en que debías recibirlo.

Quejas

Escríbenos por WhatsApp y te respondemos lo antes posible.

Tus datos

El uso de tus datos personales se explica en la política de tratamiento de datos.